参考咨询服务

发布时间:2015-06-28 09:48:41

参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。参考咨询工作的实质是以文献为根据,通过个别解答的方式,有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。它具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性、社会性的特点。参考咨询是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。

 

一、服务对象


我院的广大师生及科研人员等。


二、服务内容


  有关图书馆的政策、总体布局、开馆时间、规章制度、馆藏分布、馆藏特色、借阅服务规定等的咨询介绍;书目数据的使用说明;参考工具书使用辅导;提供知识性问题的咨询,包括学科知识、常识性知识的问答;提供移动图书馆、数据库资源的介绍与检索的使用指导。另外对读者提出的一般性问题以常见问题形式放在图书馆网页上,供读者参考。

 

三、参考咨询服务方式

 

1、当面咨询

咨询点:请到图书馆二楼213

服务时间是周一至周五上午8:30-11:00;下午13:30-16:00,法定节假日除外。

2、电话咨询

联系电话:021-57131333-1718

服务时间是周一至周五上午8:30-11:00;下午13:30-16:00,法定节假日除外。

3、电子邮件咨询

    联系邮箱:20070344@stiei.edu.cn。相关工作人员会在7个工作日之内给予答复。

4、表单咨询

可在图书馆主页网站上下载“参考咨询服务提问表”,将问题提好后发到指定的邮箱:

20070344@stiei.edu.cn,相关工作人员会在7个工作日之内给予答复,并将表单返回给提问者的邮箱。


常见问题解答:

 

1、怎样预约图书?


在图书馆主页使用用户名登陆,检索到要借的图书,如果该书所有单册都处于外借状态时,这时点击“预约”,按步骤操作即可。或者下载使用移动图书馆上的预约功能。

 

2、为什么有些在目录中检索到的图书没有馆藏地、索书号呢?


订购中或编目中的图书,因尚未到馆或没有完成加工编目,所以没有这些信息。

 

3、图书馆的随书光盘可以外借吗?


光盘不能外借,随书光盘全部加工成数字格式上传至图书馆网站,供在线使用或下载。

 

4、图书馆的网络资源有哪些?


图书馆网站提供电子图书、电子期刊、数据库资源、随书光盘系统和移动图书馆等资源。

 

5、我是校内读者,但我的IP不在校园网段内,可以使用图书馆的数字资源吗?


图书馆网站的数据库大都仅限于校园网内IP访问,可在学校的机房包括图书馆电子阅览室或教学区、行政区访问。

 

6、在校外如何访问图书馆的数据库等网络资源?


我馆数据库一般只提供校内网IP段的访问,如需校外访问,需到图文信息中心开通。

 

7、在图书馆可以免费上网吗?

 

图书馆即将实现覆盖全馆包括信息空间的无线网络服务。请大家及时关注。

 

8、如何向图书馆推荐好书?


想向图书馆推荐心仪的好书,可以在一楼流通借阅处填写荐购单或通过图书馆主页上的资源荐购系统推荐,图书馆会酌情购买。建议推荐前先通过目录检索下图书馆是否已有收藏。

 

9、图书馆可以提供复印、打印、扫描的服务吗?


图书馆一楼可提供复印服务。复印费需自付。

 

10、对图书馆的工作及服务有意见或建议,向谁反映?


可通过图书馆一楼设立的读者意见箱或将其发到指定邮箱:20070344@stiei.edu.cn


下载:参考咨询提问表.doc



                                                                                                                                                      图书馆

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